（本文根據(jù)陳紅英在北京舍然教育講師團(tuán)全國(guó)千人學(xué)習(xí)講義稿整理）

親愛(ài)的各位舍親，大家好！

我是陳紅英，來(lái)自廣東佛山蝶依斕。我是蝶依斕軟裝公司總經(jīng)理。

每次做自我介紹的時(shí)候，我總是糾結(jié)自己的名字太普通，太俗氣，記憶點(diǎn)也不夠。名字是當(dāng)兵的父親取的，紅英，詞典解釋是紅花的意思。大紅花和小紅花通常在喜慶的場(chǎng)合才會(huì)佩戴。我想，大概是父親希望我的人生，充滿快樂(lè)和幸福吧！

名字其實(shí)就是一個(gè)符號(hào)，承托父母的期望和愛(ài)。我一直都喜歡自己的名字，也非常喜歡自己當(dāng)下的軟裝職業(yè)，軟裝讓我充滿著幸福和快樂(lè)。這樣的人生，應(yīng)該也算沒(méi)有辜負(fù)父親的期望吧。

記得第一次上北京舍然武云霞老師的密訓(xùn)營(yíng)課，老師問(wèn)我有沒(méi)有英文名，武老師說(shuō)，作為一個(gè)軟裝人，必須要有英文名字，沒(méi)有的話下次不準(zhǔn)進(jìn)教室聽(tīng)課哦。為這個(gè)作業(yè)，我特意請(qǐng)了位博士幫忙取了個(gè)英文名，名字叫Corrine（可為英），寓意是：貴族之后。我想，雖然我不是貴族之后，但是，我有一個(gè)夢(mèng)想，就是為更多人創(chuàng)造幸福家居生活，讓我們的員工和用戶都擁有貴族般的生活。

我/學(xué)/的/三/個(gè)/專(zhuān)/業(yè) 

我出生在湘潭，可能是因?yàn)辇R白石公園就在我家隔壁的緣故，所以，我從小就熱愛(ài)上了藝術(shù)，喜歡看文學(xué)類(lèi)書(shū)籍，喜歡涂鴉畫(huà)畫(huà)。我想，我的軟裝夢(mèng)，應(yīng)該是在我的小的時(shí)候，就埋下了種子吧，這顆種子一直影響我職業(yè)和學(xué)業(yè)的選擇。 

我的第一個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)的是化工工藝。那是父母給我安排的，畢業(yè)后，分到一個(gè)國(guó)有企業(yè)做實(shí)驗(yàn)員，這是我人生第一份職業(yè)。干了1年，實(shí)在找不到工作激情和狀態(tài)，于是1994年我就和我先生一起辭職下海，用借來(lái)一萬(wàn)快錢(qián)開(kāi)了一家窗簾店，便開(kāi)啟了我的沒(méi)日沒(méi)夜的創(chuàng)業(yè)之路。這個(gè)階段，軟裝這個(gè)詞在中國(guó)還沒(méi)有出現(xiàn)。

我的第二個(gè)專(zhuān)業(yè)是工商管理。創(chuàng)業(yè)路上都是艱難的，埋頭苦干了12年，我們遇到了發(fā)展的瓶頸。我意識(shí)到，不是光努力就能成功，“低頭拉車(chē)，還要抬頭看路”。此時(shí)，我意識(shí)到，蝶依斕要想向連鎖加盟方向發(fā)展，必須打造學(xué)習(xí)型組織，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。“百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)”，于是在2006年，我到湘潭大學(xué)讀了一個(gè)在職工商管理，獲得了碩士學(xué)位。在這個(gè)時(shí)候，軟裝培訓(xùn)在中國(guó)還沒(méi)有出現(xiàn)。

我的第三個(gè)專(zhuān)業(yè)才是現(xiàn)在的軟裝專(zhuān)業(yè)，也是我終生的事業(yè)。我的軟裝夢(mèng)，是在跟武云霞老師學(xué)習(xí)第三個(gè)專(zhuān)業(yè)時(shí)，才真正的清晰和生動(dòng)起來(lái)。感謝我的恩師武云霞老師，她不但讓我找回了我的初心摯愛(ài)，還讓我們找到了企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能和新方向。

2015年，由于市場(chǎng)的快速變化，我們窗簾、家具單一產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式，已經(jīng)陷入了產(chǎn)能過(guò)剩的，同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)中，各專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)一路下滑，企業(yè)再次遇到發(fā)展的瓶頸。同年6月，北京舍然武老師是以一個(gè)救星的形式，走進(jìn)了我們的世界，為我們的專(zhuān)賣(mài)店做了首場(chǎng)軟裝培訓(xùn)。

和武老師初見(jiàn)那天我們談到很晚，武老師目光智慧而堅(jiān)定，跟我說(shuō)：“全案軟裝時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們只有用專(zhuān)業(yè)，才能贏未來(lái)”。真是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，于是我們馬上行動(dòng)，聘請(qǐng)武老師擔(dān)任我們的軟裝設(shè)計(jì)顧問(wèn)。開(kāi)展公司內(nèi)部全員的專(zhuān)業(yè)軟裝學(xué)習(xí)，全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)軟裝學(xué)習(xí)，每年學(xué)習(xí)培訓(xùn)數(shù)百人次，也正是那一次的轉(zhuǎn)型升級(jí)，才讓我們由沙發(fā)、窗簾、床、床墊的軟裝供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型成為全案整體軟裝服務(wù)商，也才有了蝶依斕今天湖南、廣東兩大生產(chǎn)基地、全國(guó)200多家專(zhuān)賣(mài)店的好成績(jī)。

互/聯(lián)/網(wǎng)/思/維

創(chuàng)業(yè)26年來(lái)，我一直堅(jiān)信、堅(jiān)守著軟裝行業(yè)，市場(chǎng)變化日新月異，近幾年來(lái)，我們聽(tīng)得很多的一個(gè)詞就是互聯(lián)網(wǎng)思維，還有聽(tīng)得很多的聲音就是“軟裝行業(yè)是一個(gè)特殊的、個(gè)性化、設(shè)計(jì)定制行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)幫不上忙”。

真的是這樣嗎？當(dāng)然不是。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，以及作為軟裝人該怎么來(lái)用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最好的工具，如何用互聯(lián)網(wǎng)為軟裝賦能，讓我們的軟裝也能插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀？

首先，互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶思維。

用戶思維就是要真正創(chuàng)造用戶價(jià)值。當(dāng)然極致的產(chǎn)品已經(jīng)是標(biāo)配了。軟裝產(chǎn)品有一個(gè)最大的特點(diǎn)是什么？我認(rèn)為我們軟裝產(chǎn)品有一個(gè)最大的特點(diǎn)是，我們賣(mài)給客戶的，不是現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而是未來(lái)的現(xiàn)實(shí)，是設(shè)計(jì)，是解決方案。

那怎么讓客戶相信你呢？當(dāng)然要客戶相信你，首先要讓客戶找到你。

我們有一句俗話是這么說(shuō)的，“要想釣到魚(yú)兒，必須像魚(yú)兒一樣思考”，工商管理課程叫消費(fèi)者行為心理學(xué)，我們不去整那么高深。作為我們的軟裝用戶的“魚(yú)兒”，他是怎樣思考的呢？他的最核心的需求點(diǎn)是什么？我們需要給用戶畫(huà)像，通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，軟裝用戶最核心的需求是精神需求，是搭配出來(lái)要好看，他自己喜歡。

好了，找到最核心的需求點(diǎn)就好辦了，那我們接下來(lái)就是怎么去滿足用戶需求。

首先我們必須根據(jù)客戶的核心需求來(lái)給自己定位，我能為客戶解決什么問(wèn)題，客戶為什么要選擇我？這就是我們的品牌slogan。我們蝶依斕的品牌slogan就是“搭配更好看，我選蝶依斕”。有了品牌slogan，客戶在選擇你之前，他憑什相信你呢？這就要求我們必須打造我們的品牌IP。不管是軟裝門(mén)店還是軟裝個(gè)人工作室，都是一件繞不開(kāi)的事情。蝶依斕在品牌IP打造上，可以說(shuō)完全得益于互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶想要了解你，首先會(huì)去搜索你，他們常用工具就是“度娘”。大家可以模仿用戶，在百度上搜索“蝶依斕”三個(gè)字，我們可以看到，PC端會(huì)顯示68萬(wàn)多條搜索結(jié)果，百度認(rèn)證的官網(wǎng)、百度百科、百度視頻、百度圖片、百度資訊、百度地圖、百度貼吧等等，海量的內(nèi)容全部是我們公司的信息，沒(méi)有一個(gè)缺項(xiàng)，也沒(méi)有一個(gè)別人的信息。

當(dāng)然，“魚(yú)兒”也會(huì)逆向思維，你還可以模仿用戶搜索負(fù)面關(guān)鍵詞，什么是負(fù)面關(guān)鍵詞呢？比如“蝶依斕服務(wù)差”，“蝶依斕遭投訴”等關(guān)鍵詞，可以說(shuō)，蝶依斕至今在互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有一條負(fù)面信息。我們打造品牌IP必須愛(ài)護(hù)自己的羽毛，品牌IP打造好了，它的價(jià)值就會(huì)延伸顯現(xiàn)。記得去年紅星美凱龍有一個(gè)店的店慶活動(dòng)，主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，一次就定了3000個(gè)蝶依斕乳膠枕做禮品。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶要信賴(lài)你，還是會(huì)搜索你，還會(huì)在哪搜呢？天眼查、企查查、企信寶、天貓、京東也是他們常用的工具，他們會(huì)查你的資質(zhì)、口碑、股東、運(yùn)營(yíng)情況?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)太厲害了。  

大家也可以去用這些工具搜“蝶依斕”，可以說(shuō)我們蝶依斕也都是完善的、正向的、值得信賴(lài)的。去年我們拿到的一個(gè)北汽集團(tuán)的58萬(wàn)多的軟裝訂單，他們就是通過(guò)天眼查找到我們確定下來(lái)的。

大家可能會(huì)說(shuō)，這太難了，得花多少推廣費(fèi)啊？其實(shí)，除了天貓、京東旗艦店一些必須的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以外，其他都是免費(fèi)的。只要你去做，堅(jiān)持做好，我相信大家也一樣可以做好，甚至更好。

第二個(gè)關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維是流量思維。

我們都知道，我們的業(yè)績(jī)=客戶數(shù)量*成交率*客單價(jià)，客戶數(shù)量就是我們互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)的流量，有流量才有機(jī)會(huì)，沒(méi)有流量，其他都是浮云。那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?nèi)绾斡行Й@取流量呢？我們還是那句俗話“魚(yú)兒在哪，我們上哪去釣”。讓我們大家一起回顧一下，你有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)看電視了？你有多久沒(méi)逛街了？你每天刷抖音的時(shí)間是多少？用微信的時(shí)間有多長(zhǎng)？看直播的時(shí)間有多久？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“魚(yú)兒”大家都在互聯(lián)網(wǎng)上了，特別是這次疫情之下尤為明顯。作為軟裝行業(yè)的社群營(yíng)銷(xiāo)流量，微信應(yīng)該是我們每個(gè)同學(xué)用得最多，也是用得最好的了，但微信流量都是熟人流量，流量非常有限?，F(xiàn)下當(dāng)紅的短視頻帶貨直播，比如李子柒、薇婭、李佳琦，讓我們看到直播帶貨后面的巨大市場(chǎng)。

               抖音主賬號(hào)：李佳琦4071W、李子柒3960W、薇婭404W

我們蝶依斕在去年3月就開(kāi)直播了，最先在淘寶直播，因?yàn)槲⑿磐茝V時(shí)不能直接打開(kāi)鏈接，操作不直觀。后來(lái)就轉(zhuǎn)用特抱抱直播，播了幾場(chǎng)，每場(chǎng)都有40到60多單的成交，每場(chǎng)都加了不少的精準(zhǔn)意向軟裝客戶。

最近蝶依斕又開(kāi)通了微信小程序直播、騰訊直播等幾個(gè)直播平臺(tái)，我們想都去試一試，看看哪個(gè)更適合，效果更好。還有一個(gè)不可錯(cuò)過(guò)的工具，就是瘋狂的抖音。去年我們簽的一個(gè)加盟店，湖南郴州的，店還沒(méi)開(kāi)始裝修，她就發(fā)了幾條抖音，結(jié)果她一個(gè)客戶看到了，加她微信，發(fā)發(fā)圖片確認(rèn)，就成交了3萬(wàn)多元的訂單。

這個(gè)案例讓我們團(tuán)隊(duì)大受鼓舞，最近我們的專(zhuān)賣(mài)店老板和員工，基本都開(kāi)了賬號(hào)，形成了幾百個(gè)賬號(hào)的蝶依斕抖音矩陣，前幾天，我們還舉辦了“硬核抖軟裝”抖音大賽，參賽者100多人，同時(shí)還不斷接到加微信咨詢的信息。

  這個(gè)月，我們又上了一款互聯(lián)網(wǎng)神器，“蝶依斕省購(gòu)云”，這個(gè)小程序是我們委托第三方開(kāi)發(fā)的，簡(jiǎn)單適用更智能，不但能用來(lái)拓客、分享，同時(shí)還自帶直播。

這個(gè)小程序特別適合用來(lái)做活動(dòng)，秒殺、拼團(tuán)、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)、會(huì)員卡全都有，我們一下子同時(shí)上了三場(chǎng)活動(dòng)，都在火熱進(jìn)行中。

第三個(gè)關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維是開(kāi)放思維。

開(kāi)放思維要求我們必須與時(shí)俱進(jìn)。我記得《孫子兵法》中有這樣一句話，叫做“兵無(wú)定勢(shì)，水無(wú)常形”。我們的世界變化太快了，互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們一定要保持高度的敏銳度，“一定要先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn)”，一定不要等到準(zhǔn)備好了再干，不然我們會(huì)錯(cuò)失好多機(jī)會(huì)。比如現(xiàn)在的抖音、直播，我們一定要馬上去用。特別是在當(dāng)前的疫情下，抖音和直播當(dāng)下是互聯(lián)網(wǎng)最火的傳播形式，也是我們的品牌傳播最好的形式之一。

互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放思維同時(shí)要求我們必須懂得跨界，這里我列舉3個(gè)典型跨界現(xiàn)象：

1、產(chǎn)品跨界。比如我們現(xiàn)在的全案軟裝就是跨界了軟裝的八大元素；

2、營(yíng)銷(xiāo)跨界。各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式都值得我們?nèi)タ缃鐚W(xué)習(xí)模仿；

3、渠道跨界。一切能為我所用的渠道都要跨界去用。

像我們剛剛上線的那款神器“蝶依斕省購(gòu)云”小程序，這個(gè)軟件就是從線上教育培訓(xùn)行業(yè)拷貝過(guò)來(lái)的，最先是建材行業(yè)一些上市公司在使用，現(xiàn)在我們拿來(lái)主義，為我們服務(wù)，效果就非常好。

好了，今天我給大家分享的軟裝人基于互聯(lián)網(wǎng)思維的3個(gè)點(diǎn)：用戶思維，流量思維，開(kāi)放思維，也是我們蝶依斕在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的3個(gè)最重要的思維，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。作為一個(gè)軟裝人，我會(huì)用畢生的愛(ài)去做好這一份事業(yè)，同時(shí)去感恩每一個(gè)幫助過(guò)我的人。

我今天的分享到這里，謝謝大家！

  “搭配更好看，我選蝶依斕”，秉持著為用戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)使命和致力家居布藝打造百年品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，蝶依斕打造出一系列精雕細(xì)琢的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。從1994年創(chuàng)立到如今200多家專(zhuān)賣(mài)店的全國(guó)覆蓋，工匠精神、追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念貫穿始終，為成千上萬(wàn)的蝶粉們創(chuàng)造幸福家居生活。